Comment se plaindre d'un membre LPRA?

La LPRA accepte les plaintes et requêtes concernant les standards de qualité des membres, c'est-à-dire les agences de recrutement de la LPRA. Avant toute adhésion un cabinet de recrutement doit avoir en place un processus de traitement des réclamations.

C'est pourquoi avant d'adresser toute plainte à la LPRA, nous vous encourageons à discuter du problème directement avec le membre concerné. Il est extrêmement rare que nos membres soient incapables de vous fournir une réponse satisfaisante.

Si vous déposez néanmoins une plainte auprès d'un cabinet membre nous vous recommandons de la transmettre par lettre recommandée. Si endéans la quinzaine vous n'avez obtenu aucune réponse ou explication satisfaisante, vous pouvez transmettre votre plainte à la LPRA pour étude.

Veuillez noter que nous pouvons uniquement traiter des problèmes entrant dans le cadre du Code de Déontologie accessible sur notre site.

Si la LPRA mène une enquête officielle au sujet d'une plainte visant l'un de ses membres, celle ci sera traitée dans le cadre de la procédure interne de la LPRA.

La LPRA ne peut pas:

•    Statuer sur des questions d'indemnisation.
•    Obliger un cabinet ou une personne à s'excuser.
•    Enquêter sur la direction d'une agence ou sur une personne n'étant pas membre de LPRA.
•    Offrir des conseils juridiques.
•    Intervenir dans le règlement de conflits de nature juridique ou
•    De nature commerciale, ou dans ceux induits par la concurrence, ni s'impliquer dans des conflits contractuels sujets à des    procédures judiciaires en cours ou imminentes.
•    Arbitrer des conflits entre des membres et leurs employés ou employeurs.
•    Engager une procédure de plainte officielle si une action judiciaire est en cours ou en suspens.
•    Suspendre ou exclure un membre (cette décision ne peut être prise que par le Comité des Membres).

Notre objectif est de prendre connaissance d'une plainte envoyée au Comité des Plaintes dans un délai d'un jour ouvré après réception. Un membre de l'équipe aura ensuite pour objectif d'examiner formellement la plainte dans les 15 jours ouvrés, après quoi la LPRA vous contactera afin de vous faire part de ses conclusions. Si la LPRA considère qu'une enquête officielle doit être menée par la LPRA, nous vous en informerons et nous vous indiquerons le délai de la procédure. Si la LPRA juge qu'une enquête officielle n'est pas nécessaire pour le moment, nous vous indiquerons d'autres démarches appropriées à la résolution de votre problème.